这10个设计原则,是确保金融类产品体验优

财务和金融相关的应用是一个相对专业的分支,在这个领域当中创造体验优异的设计并不是一件简单的事情。身为资深设计师TarasBakusevych在这篇文章当中,分享了10个确保这类产品足够优秀的核心设计原则。

1、??展示,而不要去说明

人类往往不善于处理数字内容,简单的加减法和乘法对于很多人而言不是问题,但是一旦需要快速进行混合运算,或者涉及到更复杂的内容的时候,绝大多数用户会选择使用计算器,甚至更专业的工具。这就是为什么我们要以更容易被消费和吸收的形式来组织信息,尤其是数字和参数这样的信息。

数据可视化如今已经可以更好地集成到APP当中,拥有及时报告和分析的功能,但是在贷款、金融、财务这样的APP当中,合理地运用这些更易于理解的视觉信息,可以更好地帮助用户理解和吸收内容。

2、??你是在设计工具,而不是构建营销渠道

除非你的产品的本质和全部的目的都是营销,否则你所设计的产品是在迎合并满足用户的需求,你所设计的产品,本质上是服务于用户的工具。尽管在很多场合,合理的营销是有效的手段,但是在金融类应用当中,本就已经涉及到了非常庞大的数据量,在这种情况下植入营销信息,会触发用户的负面情绪。尽管通常情况下,金融类产品本身有着极强的粘度,有着更高的信任度,但是很多用户仍然对于诸如营销手段、全新的未知技术,抱有怀疑态度。

通常,最重要的事情,是确保产品的导航、核心界面和视图,呈现的是用户最关心的信息,解决的是核心问题,在此基础上再添加相对微妙的营销信息和广告,并无不可。

通过优秀的工具化的设计,赋予用户掌控APP的权利,这能够提高用户的留存率,这才能够让营销本身发挥作用。

3、??提供定制化内容和个性化设置

买衣服的时候,绝大多数人在意的是是否合身,对于数字产品,同样是如此。在一个金融应用的资产管理功能当中,有大量的市场信息可以用来优化资产、投资。但是信息如此之多,绝大多数的用户几乎没有时间来掌控所有的信息,因此,几乎不存在完全一样的客户,这样意味着内容的可定制化是极其重要的。

所以,通常而言,这样的金融类产品就像一个数字化的助理,为单个用户筛选出对他们真正有效有用的信息,然后以简短摘要的形式呈现出来。在此基础上,用户可以选择是否要进一步探索,而这只是进行更多交互的入口。

4、??提供足够流畅的新用户引导流程

通常,当我们听到Onboarding或者新手教程之类的东西,通常会想到一系列表单或者动画教程、引导式的小帖士之类的东西。但是仅有引导说远远不够的。对于一个相对专业、实用性强的工具,它的新用户引导流程应该是多层次的,它的设计要义,是让用户尽可能快地感知到这个APP的价值,让金融服务或者金融机构能够获得用户的信任,同时确保使用APP的用户拥有他所需要的功能与服务。

那么这个要求意味着什么呢?这意味着APP的设计师和开发团队,需要在第一阶段投入最大量的精力。一个金融类的服务,相比于其他类别的应用和服务有着更高的客户价值。

和普通的APP相比,金融类的服务不只要做到好用易用,更是要抓住用户的利益点,了解用户的财务状况和风险,给用户真正能带来转化的投资策略,这才算是抓住了核心的机会。

5、??让用户感到自己很特别

金卡,白金卡,黑卡这些所谓的VIP卡本质上并没有实质性的内涵和价值,但是它们会让拥有它的客户,区别于其他的普通客户,显得更有声望,更加独特,就像顶级俱乐部的成员之一。在过去的几十年当中,这种排他性的设计,主要还是用在真正富有的高级别客户当中,不过现在不同了,这种策略正在逐步渗透到银行的零售服务和低门槛的金融服务当中。不要误会我的意思,我并不是在鼓励你欺骗用户,而是要通过等级划分,来让他们感到自己是相对更加特别的。

好在借助当下的各种设计策略和技术,实现这种功能是非常轻松,且足够便宜。你可以通过个性化的服务和合理的等级划分,来让用户感到他们自己的特别之处。

注意细节的打磨,针对性地优化文案,营造个性化的优质服务。

6、??不要将安全问题留给用户

随着技术的发展,金融盗窃和犯罪所用到的技术也在逐步翻新升级,这使得安全性成了金融机构和用户心中的头等大事。但是,将安全问题留给用户来处理是不公平的,而且风险是巨大的。无论是各种数字密钥,还是多步验证机制,这些旧有的安全策略都存在漏洞,它们会让用户的日常工作变得繁琐而麻烦,用户可能会因为这种麻烦而偷懒(而这会带来风险),甚至选择离开你的APP和服务。

如今的消费者已经开始习惯比如指纹识别和面部识别这样的生物特征识别功能,提供最新的安全识别机制,简化复杂的体验和流程,寻找新的方法来对抗金融犯罪和诈骗,实时跟踪潜在威胁,并且提供更加丰富多样的服务,应该才是未来10年的金融类服务的核心所在。

7、??用好最新的技术和功能

在创新方面,绝大多数的金融类产品往往会落后潮流,除了指纹识别、面部识别和


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