来源：中国金融新闻网
近年来，建设银行始终牢固树立“以客户为中心”的理念，高度重视消费者权益保护工作，通过健全体制机制、规范经营行为、加强投诉管理、提升宣教成效、完善内部管控等举措，推进消保各项工作全面、深入、有序开展，有效维护了消费者合法权益。
“这些成绩的取得离不开广大消费者的支持和厚爱，建设银行将继续健全消费者权益保护工作管理机制，全面深化公众宣传教育，重点加强投诉监督管理，不断提升消费者满意度，推进全行消费者权益保护工作更好的发展。”该行有关负责人表示。
加强制度建设着力夯实工作基础
近年来，建设银行已建立起在董事会、监事会和高管层领导下、消费者权益保护部负责综合管理、相关部门及分支机构各司其职的工作管理体系，为推动各项工作在全行各层级的深入有效开展提供了机制保障。
年，该行先后印发了消保工作指引、消保考评办法等基础管理制度，同时，不断梳理完善业务制度中的消保相关内容，基本形成以消保专项制度为基础，以产品服务和网点管理、信息披露、个人信息保护、应急管理等业务领域相关规章制度为补充的规章制度体系。
加强公众宣教着力实现服务全覆盖
据了解，建设银行始终将宣传普及金融知识作为应尽的社会责任，持续深化金融宣教工作。年，积极在全国范围内开展“3·15金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“金融知识宣传服务月”、“普及金融知识万里行”、“基金服务万里行”、“网络金融反欺诈知识”等宣教活动。
“据统计，活动期间全行1.4万多个营业网点、超过20万员工参与，发放宣传材料约余万份，受众超余万人次。”该行有关负责人介绍说，宣传教育活动受到了客户的认可和赞誉，并获评银保监会“金融知识普及月金融知识进万家”暨“提升金融素养争做金融好网民”活动先进单位。
加强服务管理着力解除客户“眉上愁”
建设银行高度重视客户体验，把处理客户投诉、解决金融纠纷作为重点工作常抓不懈。现已通过营业网点、自助设备、网上银行、手机银行、官方网站、微博、