10件小事，揭秘别样平安。
年，马云创立的阿里巴巴拿到软银的万美元投资。同一年，平安决定斥巨资2个亿打造金融界的电子商务“新概念PA18”，平安打通电话中心、网站、门店、业务员等4大服务体系，要通过“新概念PA18”，为用户提供一站式的综合金融服务，这是当时业内最大胆的设想，也是平安一站式综合金融的雏形。
Story4——打通4大服务体系，做一站式综合金融服务
年，平安已经形成了电话中心、网站、门店服务中心、业务员服务队伍四大服务体系，提供3A（anytime/anywhere/anyway，任何时间、任何地点、任何方式）服务。为了加强和扩大集团在互联网领域的业务活动，准备在主要经营区域内，向客户组合推出以交互式服务为基础的互联网金融业务。
PA18（一站式综合理财网站）就是这个计划的重要部分。很快，一个全新的团队—平安电子商务正式亮相。该电子商务公司取名“新概念”，意在倡导高品质新生活，这种生活的一个实现路径，就是向客户提供全方位、个性化的投资理财服务。丰富、高效的理财服务会带给客户更丰富、更有价值的生活指引，优惠的网上购物及消费（汽车、电脑、旅游）可以使平安客户得到金融以外的超值享受。
两周后，备受瞩目的“新概念PA18”露出真容，开始在电子商务公司内部试运行。当时的电子商务公司，立足于平安各大主营业务，体现综合金融、理财和服务的概念。
PA18建立了一个寿险业务员社区，包括翔实的产品介绍及组合、丰富的培训内容、即时的业绩排行榜及分析等，还为优秀的业务员制作个人网页，为客户和广大业务员提供网上沟通的机会。
至于网上直接交易，平安认为，互联网还不能代替业务员的个性化销售和服务。因此，网上交易的险种基本上是简易的意外险、定期险等与业务员直接销售相区别的产品，对客户的内容服务主要是网上查询和简单的保全项目等。
PA18依托集团整体优势，具有其他金融网站无可比拟的优势：多元化的金融服务产品，可以为客户实现综合理财及专业化的服务；庞大的客户群(仅寿险就有多万客户)保证了基本的浏览量和高成长性；良好的品牌、高速成长的各大业务也会为PA18树立起专业的综合金融理财专家的形象；电子商务公司与平安股东的一致性，保证了PA18与平安利益的一致性，使电子商务公司可以充分共享集团的人才优势、管理优势及各种信息资源。
初期，平安给电子商务投入的资金就有2亿元，在行业里引起很大震动，因为这让通过网络销售保险成为可能：之前保险公司一直依靠代理人和经纪人销售保单，但销售成本不断上升，而在当时看来，利用网络销售，只需少许成本或根本不增加成本就能增加客户。
年7月17日，平安电子商务公司在大连召开启动会，马明哲亲自演示了新概念PA18的各项功能。大连启动会召开后的一周，几大区域市场陆续启动。首站是北京，随后是上海、深圳、广州。马明哲、王利平等一众高管分赴各地参加启动宣讲。
PA18项目推进得非常快。年8月18日，在上海淮海中路的利宝广场，平安开出了中国首家个人综合理财服务中心，用现在的说法就是PA18的“线下店”。顾客可以直接在这里得到40名专业理财顾问的金融指导，完成证券交易、网上保险、银行转账、个人投资理财等服务。
没多久，平安推出了网上车辆保险，打造真正意义上的网上车险“一站式”服务。
至年11月30日，PA18网上查询功能覆盖全国所有寿险机构，客户既可以在PA18网上进行业务查询、客户档案查询和保单查询，又可以查询账户余额和资金使用状态。
在外界看来，综合金融之路一切向好。
但是，PA18这个和之后兴起的电子商务网站差不多思路的项目，居然失败了！“PA18太超前了。年时，拥有电脑的家庭没多少，而且网速、消费习惯都压根儿跟不上。现在稀松平常的事，放在那个上网还要拨号的年代，是很难想象的。只能说，太可惜了。”一位项目亲历者说，PA18的主要问题是访问量太低，交易量则更少。
即使今天看来，PA18的设计理念依然不过时，现在很多金融机构都是这么做的，在平安各专业子公司推出的App上，也依然能看到当年PA18的踪影。
虽然用技术整合服务的尝试失败，但平安走综合金融之路的决心并未动摇，“最重要的是，经过PA18的疯狂尝试，平安后来可以包容各种异想天开的尝试和设想，因为再怎么疯狂也比不上PA18”。
当综合金融碰上互联网巨头会产生什么化学反应？和马云、马化腾同台“卖保险”是一种什么体验？下期栏目，让我们看看中国平安董事长马明哲怎么说。
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