来源：证券时报
近年来，人工智能逐渐从概念的高空走下来，在场景中落地。平安集团首席科学家肖京表示，人工智能的发展存在许多挑战，技术上，数据、算法、算力都得到位，需要具备底层信息化能力；但只有这三个技术要素还不够，需要对业务、场景非常了解，才能真正实现业务流程的智能化改造，形成专业有效的行业解决方案。
肖京是在首届深圳（国际）人工智能展上谈到这一观点，该展会于8月27日在深圳会展中心召开，为期3天，围绕数字经济、人工智能、5G、智能机器人及AI知识产权等主题开展。
“五六年前我在作报告时就多次强调，AI落地是非常挑战的，要和业务紧密结合形成完整方案才能发挥作用。那时候同台的科技公司大多在讲技术，比如精度在某个公开数据集上多么高，最多再讲一下技术产品；但现在再看各种行业论坛，明显大家已经意识到光有技术或技术产品是不够的，而是需要基于对业务的理解业务打造完整的落地方案。”肖京在接受证券时报记者专访时表示。
作为全牌照的金融公司，平安集团目前业务覆盖2.1亿个人客户和5.6亿互联网用户。平安集团将战略方向指向金融、医疗两大领域，在“金融+科技”之后，推进“金融+生态”的新发展模式，打造“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、城市服务”五大生态圈，战略的最底层是科技，目前已布局了ABCDS五个技术领域，即人工智能、大数据、区块链、云计算和信息安全。
然而，广泛覆盖的业务会涉及众多复杂环节，其中难免存在痛点。以金融业务为例，“虽然金融业务非常‘大’，但实际上也非常‘笨’，在营销、风控、运营、服务等方面存在许多亟待解决的问题。”肖京称。
肖京介绍，在金融领域，营销成本高、渠道频次低，风控维度复杂，运营效率偏低，服务模式偏重，同时，目前金融市场环境在面临巨变，随着监管趋严，互联网和高科技企业、传统银行等金融机构的竞争愈加激烈；未来银行不管在体制还是技术上，都会更加开放，同时，金融机构的投融结合将成为明显的发展趋势，企业的经营管理也将逐渐向混业经营、精细化、轻资产化转变。各大企业和机构都在积极布局人工智能技术，实现服务升级和企业智能化转型。
“解决这些痛点，应对市场变化，都需要对服务产品的内容和质量做提升，改变生产，重构流程，这就需要用到智能化技术。”肖京表示。
据证券时报记者了解，平安集团的科技方案已经覆盖到风控、营销获客、运营等领域，以运营管理为例，人工智能技术对保险业务的百万代理人团队产生了提效作用。肖京介绍，平安的AI面试，用于辅助完成代理人筛选工作，自上线以来累计面试万人次、减少人工面试时长83万小时，大大提升了企业管理效率，降低运营成本。
实际上，近年来市场上有越来越多的人工智能公司落地金融场景，行业竞争日趋激烈。谈及平安集团技术输出的竞争力，肖京表示，平安通过领先的科技能力、深刻的业务理解、丰富的实际场景、以及深度协同的技术业务融合这四个维度上的独特优势，构建自己的技术和商业壁垒。在集团战略的指导下，业务和科技专家组成联合团队，将技术和业务深入融合形成完整的智能化解决方案，并同步完善智能技术平台和方案中台的建设，形成规模化拓展AI应用的能力，让AI技术更好地赋能传统金融行业，助力其智慧化转型，实现更大的社会效益和经济效益。