作者
华夏银行信用卡中心客户服务部负责人
赵磊
华夏银行信用卡中心始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，在各级监管机构和总行的带动下，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，积极践行“金融为民”的工作理念，在各业务环节严格落实消费者权益保护要求，强化“大消保”工作格局及“全员、全业务、全流程”的工作原则，将消费者权益保护工作从风险防范转向主动进攻，全力维护消费者合法权益。
科学制定顶层规划
近年来，随着监管新政的陆续发布、监管形势的逐年趋严，金融消费者权益保护工作正在稳步发展和持续规范，与此同时，新时代金融消费者权益保护工作面临着更高的要求和更多的挑战。
为了更好地服务消费者、保护消费者权益，华夏银行信用卡中心建立了较为完备的消费者权益保护制度体系，制定了金融消费者权益保护管理办法以及消保审查、信息披露、金融信息保护、教育宣传、消保培训、消保考核评价、投诉考核评价、投诉处理、纠纷多元化解、监督检查、消保应急管理、投诉应急管理等十余项消费者权益保护专项制度，持续推进机制体制建设，强化事前防范、事中管控、事后监督的全流程闭环管控，细化顶层规划，精准推进落实。
源头筑牢消保防线
华夏银行信用卡中心秉承公平、公正的基本原则，从面向消费者的产品和服务入手，将消费者权益保护理念与信用卡生命周期全流程工作进行衔接，同时遵循合法合规性、平等性、适当性、独立性原则，开展消保审查工作，充分考虑全流程中消费者权益保护的有关要求，对各节点涉及的权益问题及相关风险进行识别和提示，前移管控闸口，及时纠正可能侵害消费者合法权益的问题。
年，华夏银行信用卡中心建立了独立的消保审查机制，在新产品、活动、服务上线前进行消保审查，明确了审查范围、方式、流程等；年，根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》等有关规定，华夏银行信用卡中心进一步健全了消保审查机制，扩大了辐射范围，建立了专项制度，进一步明确了消保审查原则、职责、范围、要求、流程、要点等，将审查范围扩大到在设计开发、定价管理、协议制定等环节可能影响消费者权益的政策、制度、业务规则、收费定价、协议条款、宣传文本等内容，并明确了产品服务设计及宣传、金融信息保护、销售行为、合同文本、收费定价、合作准入等环节的审查要点。消保审查机制建立以来，华夏银行信用卡中心已完成千余项涉及文件、签报、消保审查表、