导读：随着技术创新，互联网、人工智能、大数据、物联网的加速融合，全国云通信正成为数字时代的流量连接器，未来的客服服务不管是从战略还是运营来看，单纯的呼叫中心已经无法支撑和满足互联网及多媒体大数据时代下企业的发展，很多大型金融行业企业虽然目前正经营着庞大的通信体系，但已开始谋求转向多触点的联络中心及低成本、高效率的企业语音通讯的一站式行业解决方案中。
携手共赢，战略与政策的分享
随着越来越多的企业接受数字通信，年2月中国电信集团有限公司自主研发了-
智能通信云平台是利用了中国电信天翼云的资源优势实现对接客户实际需求的弹性扩容；集成了电信底层资源的PaaS能力开放+标准的SaaS应用+行业定制解决方案，致力为企业提供联络中心和融合通信两方面服务
联络中心：通过对接集团互联网+语音能力平台，实现了具备多渠道接入能力、跨渠道服务能力、统一服务能力、大数据分析能力、精准营销能力为一体的联络中心统一平台，其中包括产品：云客服、智能质检、录音宝、号码盾牌、来电名片等。
融合通信：通过整合集团基础通讯能力+互联网应用，实现了低成本、高效率电话、数据传输、音视频会议、呼叫中心、即时通信等众多应用服务。其中包括的产品有：云总机+企业UC能力；5GVoLTE视频等。
中国电信集团级智能通信云平台，实现全国跨域呼叫，所有产品在线受理、一点开通、实时对接、统一计费；建立合作生态进行行业深耕，发挥体系产品融合优势。打通并完成“资源”与“能力“，应用及解决方案”的整合工作。
在平台上为企业一站式开通相关通信业务、增值服务，降低解决方案的成本，提高部署维护的效率，助力企业通讯与协作的智能化发展。
支持公有云、私有云、混合云等多种模式，真正满足了企业用户简化管理需求的解决方案。
智能通信云平台整体架构分为：前台产品呈现层、中台管控、后台能力及各省资源层。
智能通信云平台将SaaS应用+PaaS能力+行业解决方案的全能力注入资源，让应用拉动资源，资源拉动应用，引导主业。其中包括的产品有：云客服、智能外呼、智能质检、录音宝、号码盾牌、来电名片、云总机等。
合作伙伴解决方案实践分享
?金融界---案例（招行）
客户场景：
招行的深圳新职场、杭州研发新职场都装了电信提供的IP话机，深圳的A经理通过公司IP电话联系杭州的B经理不能实现短号互拨
深圳A经理通过APP与杭州B经理电话不通，A经理使用APP与本地话机通话也不能接通
在移动办公中，银行无法对员工之间的工作电话进行监控，管理
招行为解决这三大难题，选择与稳定、灵活的?智能通信云平台合作
中国电信集团有限公司为招行提供智能通信云平台的云总机服务，将机构原有固话通过专线方式接入云总机平台实现IP话机内部互通，APP端通过互联网注册到云总机平台，杭州新职场间IP话机及APP间，以及与深圳新职场见进行短号互拨、IP通话；此外，云总机平台提供多方会议API能力接口，企业信息系统集成，实现企业内部的电话会议功能，可集成于APP端或PC应用端，灵活便捷，一键发起，多方语音互连，支持会控功能。
安全：
*IP话机基于中国电信优势通信+IP网络组网方案，电信内部通讯网络，与企业办公网络隔离，保障通讯质量及数据安全
*企业核心数据存储于企业内部，包括录音，通讯录信息等，实现关键数据的私有化存储。
落地周期：1月开通，即开即用。
方案价值：
即时通信，内部沟通方便快捷
成本低，容易扩容，后期维护无需硬件采购
移动办公，业务不中断，提升员工工作效率
可根据自身规模自由增减规模，即开即用
金融界---案例（民生）
客户场景：
民生银行理财电话营销，为了保护客户信息安全，避免客户信息私有化客户联系方式外泄，为此客户希望提供号码盾牌服务进行监管。
为了持续改进和提升理财经理电话沟通和营销质量，为此客户要求对理财客户经理与客户电话沟通内容进行监控和管理
民生银行为解决这两大难题，选择与稳定、灵活的智能通信云平台合作
中国电信集团有限公司为民生理财客户经理统一分配全国手机号码作为号码盾牌，该号码不需要实装。号码盾牌作为主、被叫通信的接续号码，通话双方均通过拨打该号码建立通话连接，在保障用户号码受到保护的同时，电话接通振铃时下发闪信给到客户端，告知客户来电者是谁？促进电话接听时效，最后通过电信大网无感录音，实现企业可对员工的工作通话行为集中管控。
落地周期：1月开通，即开即用。
现已实现通话全程号码隐私保护，来电名片的通知及本地录音存储后续还将与民生在智能语音外呼侧达成合作。
方案价值：
银行金融行业发展迅猛，为其保障健康、规范化的发展蓝
照应国家发布的相关合规政策进行有力监管及支撑
在电话营销过程中，语音监督规范销售行为，还可作为营销取证的有力媒介
中国电信智能通信云平台拥有全国号码资源，资源统一分配，统一化管理，一站式开通服务，在线受理，即开即用，目前已有上千家知名行业客户接入，未来智能通信云平台将广泛应用于全国多地政务、金融、交运、互联网、制造业的企业客户为其提供更专业的整体客户服务解决方案。
氮芥酒精价格儿童会得白癜风吗