“扫大街”成为这两天的重点工作
年9月中旬的一天上午，位于河南漯河市交通路的市民惊奇地发现农信社人员开始“扫大街”了。所谓“扫街”并不是打扫卫生，而是围绕全市开展的金融服务“二扫五进”活动，即扫街、扫楼，进社区、进门店、进园区、进楼宇、进村组，为提升农信社综合竞争力和服务水平，进行的产品宣传和推介活动。
经过为期两天的培训，漯河市交通路农信社一行四人在罗方主任的带领下，开展金融温馨服务。
“大娘，我们是交通路农信社的，来给您送小礼物了。办不办业务没关系，就是来看看您。这里有我们的联系方式，有什么不懂的可以随时打电话来询问。”罗方亲切地跟商户交谈着。源汇区农信联社派来的老师手把手地教商户怎么使用手机银行办理业务。
“这几个工作人员都不错，经常来我们这里回访关于业务上的问题，他们很耐心地帮我们解决。”看到农信社的人员来访，受降路农贸市场一家商户远远地上来迎接，并热情地送上矿泉水。
“大多数商户对于这次‘二扫五进’活动都是很理解和支持的。但有些商户以为我们是来搞推销的，就把我们赶出去了。我们还是迎难而上，耐心讲解，看他们是否有业务需求。”跑了两天的工作人员王嘉琪说道。
经过几天的“扫街”活动，交通路农信社的业绩得到了提升，存款额达到了多万元。这些“扫街”的工作人员个个露出了满意的笑容。
住在沙北的他，为何每天过桥来存款
回忆起这件事，罗方主任记忆犹新。?
“有一天，有个客户办完业务后，我们的柜员发现该客户遗漏在营业室3万元，由于该客户未在我社开户建档，所以没有其联系方式，通过千方百计的打听，得知该客户的电话后，我们及时联系到他，并上门送去了3万元。直到这时该客户还没察觉少了3万元，并一再追问我们是不是搞错了，在核对之后确定少了3万元，才收下了该款并对我们一再感谢!第二天，该客户拿来了开户资料，表示要和我们建立长期合作关系。在以后的工作中，该客户每天都会拿着10万元左右来存钱。时间长了，我们才发现该客户每天都是过河来存钱的。”源汇区农村信用合作联社交通路信用社主任罗方每次提起这件事都是满脸自豪和欣慰。
“规标”建设出成效
交通路农村信用社，地处交通路与受降路交叉口，于年1月成立，目前正式员工有12人，保安2名，所管的辖区范围是公安街以西，泰山路以东，滨河路以南，人民路以北，拥有客户数万人。
在这里工作了三年的杨华杰告诉我们：“在罗主任来之前，我们在区联社的排名一直不靠前，她来之后狠抓‘规标’建设，即规范化服务，标准化管理。现在，我们社的综合业务排名在源汇区联社一直保持前三位。年下达的存款任务为2万，八月份各项存款业务较年初上升到了3万，完成全年任务的%，我们的工资福利也翻了一番。”
所谓规范化服务，罗主任要求员工在办理业务时以客户为中心，提供无微不至的服务，其中包含：文明用语，服务举止，亲和力等，时刻要求员工说话要“请”字当头，举止要得体大方，站姿要端庄挺拔。
“您好，欢迎光临，请坐”、“请问您办理什么业务”、“请收好，请慢走”，每天上午，走到交通路农信社大门口都可以听到这些温馨口号，每天的晨会专门训练规范化服务中的行为举止。
每周二、周五的例会也是必不可少的，大家一起来讨论总结这几天工作的内容，互相分享心得体验。
标准化管理要求营业室干净无杂物，各项硬件设备不能随意摆放，门前车辆不能乱停乱放，对员工工作的监督要严格，实行责任制。
室外干净整洁的马路，室内明亮开阔的视线，给人焕然一新的感觉。每到下雨天，门口保安都会接过顾客手中的雨伞，在伞架上摆放整齐，即使下雨，屋内也是干干净净的。
谈起交通路农信社今天的变化，罗主任说道：“一个人去干，不如一个团队去干”，罗主任一直秉承这样的信念，调动每个员工的积极性，让他们全身心地投入到工作中，达到客户的满意，是我们每天追求的目标。正是有这样的好领导，有辛勤能干的员工团队和科学的管理方法，交通路农信社的综合业务排名在源汇区联社名列前茅，不良贷款的记录为零。在此，华信文化传播为他们点赞！（华信拍摄撰稿编辑：黄璐璐刘一）
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